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購物
1. 購物流程為何?

Step1:搜尋想要的商品,點選「加入購物車」
Step2:點選頁面右上方「購物車」,進入購物車頁面
Step3:確認購物的商品清單後,點選下方的「結帳」
Step4:填寫完訂單資料,點選下方的「結帳」,訂單就送出囉!


2. 如何搜尋商品?

您可以直接在頁面左上方 🔍「搜索框」輸入商品關鍵字搜尋。
若是您找不到您需求的商品,您可以使用頁面右下角的🗨 「線上客服」功能,詢問您所要找尋的商品。


3. 不知道商品名稱該如何搜尋商品?

您可以使用頁面右下角的 🗨 「線上客服」功能,詢問您所要找尋的商品。
📎上傳相關商品圖片或照片,客服人員可協助您搜尋商品。


4. 購物車的功能說明

已登入狀態:所有加入購物車的商品將一直保存在您的購物車中,無論您使用何種裝置,皆可隨時回來查看購物車內容,以方便您作為下次購物的選擇清單。
未登入狀態:在使用同一種裝置,所有加入購物車的商品仍可保存在您的購物車中,一旦使用其他裝置,原本加入的購物車將不會保留。


5. 購物身份及服務

無論您為個人購買,或是單位採購,您皆可以透過Email註冊會員,或是Facebook、Line登入方式進行購物,您皆可以使用網站所有會員功能與服務。


6. 如何確認訂單成立?

下單完成後,畫面會顯示訂單成功通知,並同時發送訂單通知至您的信箱,您可於您的電子郵件中收信確認。


7. 如何查詢訂單以及商品狀態

您可以進入網站右上角的「我的帳號」,查看您的訂購紀錄。


8. 付款方式與服務對象說明

先出貨後付款

✒合約月結:
服務對象僅限審核通過的月結公司,以此報帳用發票至您所屬的會計單位進行報帳並完成後續付款。



先付款後出貨

💳信用卡:
您可使用以下幾種刷卡服務: VISA、MASTER、JCB。

🏧虛擬帳號:
提交訂單後,我們會提供您一組繳款帳號(可ATM轉帳),付款後系統自動對帳,可節省您對帳時間!

貨到付款:

💵超商取貨與付款,或自取時付款,僅提供現金付款。



9. 訂單成立後,是否可以取消訂單或更改訂單內容?

若您於訂單成立後,欲修改商品數量、拆單、加訂、取消部分商品、修改寄件資料,取消訂單。
請至「我的帳號」,查看該訂單編號,並聯繫客服人員為您進行訂單資料修改。
顯示「備貨中、已出貨、已簽收」等狀態,則無法取消訂單,您可選擇在收到商品後申請退貨。


10. 大量訂購是否享有折扣優惠?

本網站價格皆是批發價,若您有更大量訂購需求,請聯繫客服人員。

 
會員
1. 如何加入會員?

您可由首頁右上方註冊進入並輸入Email及密碼,即可註冊成為會員,您亦可以使用Facebook、LINE登入方式進行購物。


2. 會員有哪些功能?

加入會員後即可至會員中心使用各項會員功能服務,各項會員功能說明如下
訂單管理
您可在訂單管理中查看您過去所有的歷史訂單紀錄,包含訂購商品內容、金額、商品運送狀況及訂單付款狀態等。

個人資料修改
您可隨時編輯修改您的會員資料,包含姓名、電話、Email、公司名稱。亦可於此進入串連您的Facebook帳號,讓您日後皆可使用Facebook快速登入。

忘記密碼?
我們會向您發送電子郵件以重設密碼。

重設密碼
您可隨時重新設定一組新密碼。 請輸入您的舊密碼並設定新密碼,就完成囉!

回饋金
不定期活動發放回饋金,可於結帳時折抵消費金額。

 
物流運送
1. 商品出貨會通知我嗎 ?

商品在出貨後,將會有出貨通知Email寄送至您信箱。


2. 可選擇的配送方式有哪些 ?

您所訂購的商品,將由iECOpack決定配送方式,多樣商品可能由不同供應商直接配送。


3. 物流運送費用計算方式為何?

訂單總金額滿 $5000 元,即無須支付物流運送費用。
訂單未滿 $5000 元,每筆訂單宅配費用為 150 元;花東屏地區宅配費用為 200 元。

超商取貨,每筆運費為 60 元。

(以上僅配送台灣本島)


4. 可以查詢物流公司配送狀態嗎?

商品出貨後,您會收到出貨通知Email,裡面包含運單號碼以及物流公司,您也可以在「我的帳號 」>「訂購記錄」查詢,訂單詳情也會顯示運單號及物流公司,您可以點選運單號至各物流公司網頁查看配送狀態。


5. 訂單中的商品會一起送達嗎 ?

多樣商品可能由不同供應商直接配送,到貨時間不一。

 
退貨退款補寄
1. 商品七天猶豫期說明

本網站適用七天猶豫期。 若已拆封,則無法接受退貨,請在開封前決定是否要退貨。 「退貨」商品必須為全新狀態且保留原始完整包裝 ( 包含主體、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等 )


2. 若收到商品有瑕疵,該如何辦理?

必須在七天猶豫期內向客服提出申請,並告知訂單編號及商品名。 該商品必須為全新狀態且保留原始完整包裝 ( 包含主體、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等 ) 逆物流準備 請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外,易碎物請用防撞材料包好。請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。


3. 請問換貨只能換同一個型號的商品嗎?

七天猶豫期內,我們僅能為您更換同一個型號的商品。若是您想更換為其他型號商品,請您使用退貨功能,並且以新商品型號成立一份新的訂單。


4. 若訂錯商品或不滿意商品,想要「退貨/退款」該如何辦理?

必須在七天猶豫期內向客服提出申請,並告知訂單編號及商品名。 該商品必須為全新狀態且保留原始完整包裝 ( 包含主體、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等 ) 逆物流準備 請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外,易碎物請用防撞材料包好。請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。


5. 退換貨的運費由誰出呢? 退換貨的運費由誰出呢?

七天猶豫期內的退換貨,若商品無瑕疵,您因個人因素想退換貨,(例如訂錯了,不合用等),煩請您負擔運費將商品寄送至iECOpack 七天猶豫期內的退換貨,若您因商品錯誤,瑕疵,破損等可歸咎於iECOpack之原因要求退換貨,運費將全額由iECOpack支付,iECOpack將安排物流人員進行取貨,您無須負擔運費。


6. 已經超過七天猶豫期,才發現我的商品有問題該怎麼辦?

由於已經超過七天猶豫期了,因此無法「退貨/退款」或是「換貨/補寄」。


7. 部分退貨後,剩下品項要怎麼報帳?

若您付款方式為「合約月結」,退貨後的訂單有剩餘品項,我們將為您註銷已開立的發票,退貨後您將會收到新的對帳單以及發票,或開立折讓單。


8. 退貨太多次可能會有甚麼影響?

一個月內三次大量退掉原訂單金額50%以上商品者,若非商品瑕疵或收到商品不符原訂內容等,可歸咎於平台之因素,帳號將會被停權2個月唷!


9. 訂單部分商品「退貨」後,若造成原訂單總額未達免運標準,需要支付原訂 單運費嗎?

若是退貨造成原訂單的總金額未達免運費標準:

退款金額高於原訂單運費,將扣除原訂單運費後支付退款。
退款金額低於原訂單運費,將不進行退款。


10. 退款方式為何?

依照您付款方式的不同,我們將採以下退款方式

合約月結:如果為訂單中全部商品退貨,我們將為您線上註銷已開立的發票。如果是部分商品退貨,將另寄新發票給您。若是發票已經在您會計單位核銷,請聯絡客服人員洽談退款事宜。

信用卡:iECOpack收到商品後,將會申請信用卡刷退。

虛擬轉帳:iECOpack收到商品後,將會退款退至您所提供的銀行帳戶。

轉帳匯款:iECOpack收到商品後,將會退款退至您所提供的銀行帳戶。

 或可選擇線上發放「回饋金」, 返還至您的帳戶,可供下次結帳使用。

 
開立發票相關
1. 發票可以自行拆開、指定日期、指定品項嗎?

可以的。若是您有發票開立特殊需求,請填寫在訂單的備註欄位,或是利用即時線上客服、聯絡我們等方式告知我們您的需求。


2. 發票開錯或是弄丟怎麼辦?

若報帳用發票開立後,資料需要更改,請聯絡客服。七天內的發票,我們將為您線上註銷並且重新開立,若是發票開立達七天以上,提出重新開立發票需求,將視會計情況,請您配合將折讓單送至會計單位蓋章!


3. 會有實體紙本發票嘛 ?

您若為個人購買,開立個人用電子發票,則不會有紙本發票唷。若是您開立為報帳用發票,則會有實體紙本發票寄送給您。


4. 請問實體發票要怎麼給我?

發票之紙本實體,您可以在購物時選擇隨貨附發票;若是供應商直送的商品,發票將再另外寄送給您。

 
回饋金
1. 回饋金是什麼?

回饋金是iECOpack推出的虛擬貨幣,用於支付iECOpack訂單金額,1回饋金=1元台幣現金,支付無上限。


2. 如何獲得回饋金?

「回饋金」僅可在iECOpack官方網站行銷活動獲得。
或退貨時改以回饋金退還款項。


3. 哪裡可以看到回饋金餘額?

您可以在網站「我的帳號」中看到您「回饋金」的餘額。


4. 如何用回饋金支付訂單?

結帳頁面 總金額 下方顯示 可用「回饋金」 ,按下套用即可支付。


5. 回饋金支付有上限嗎?

沒有喔!若您有足夠「回饋金」,您可以使用「回饋金」支付全部的訂單金額。


6. 回饋金有效期嗎?

沒有。


7. 回饋金可以轉給其他人使用嗎?

「回饋金」僅供會員本人消費時抵用,不可轉讓予任何第三人。


8. 若取消訂單,回饋金會退還嗎?

若取消訂單後,iECOpack將於3個工作日內退還「回饋金」。


9. 若辦理退貨,回饋金科會退還嗎?

若退貨商品是以「回饋金」進行支付,iECOpack將於收到退貨確認通知3個工作日內,退還「回饋金」。